Terminos y condiciones
Políticas de reserva:
Para poder realizar una reserva será necesario el pago del 50 % al momento de ésta y 50% restante deberá ser cancelado 48 horas antes del tour.
Modificaciones:
El pasajero podrá cambiar la fecha de inicio de la reserva de acuerdo a la disponibilidad de la agencia hasta 2 días antes de iniciar el tour o programa, no podrá efectuarse cambio alguno una vez transcurrido este plazo.
Si no se puede confirmar la reserva de una actividad por no disponibilidad, se realizará el reembolso (comisiones que le cobra su banco, nosotros no nos hacemos responsable) correspondiente mediante trasferencia bancaria o la reversa del cobro, dependiendo del método de pago con el que se hizo la reserva del servicio, en un plazo máximo de 96 horas hábiles.
Anulaciones:
El cliente tendrá en todo momento derecho a retracto, siempre que la anticipación con que lo solicite cumpla con la política respectiva de anulación y reprogramación de la actividad, a la que se tiene acceso en la descripción de la misma en nuestro sitio web.
En virtud de lo establecido en el artículo 3º bis, letra b) de la ley N.º 19 496, 2Patagonia S.p.A. declara expresamente que por política de la empresa no se realizarán cambios ni devoluciones en situaciones que no cumplan con la política respectiva de anulación y reprogramación de cada actividad.
Las anulaciones deberán ser realizadas por escrito o por correo electrónico especificando las causas. La penalidad dependerá directamente del plazo en el que usted notifique la anulación del servicio, a continuación, los plazos y porcentajes a devolver según corresponde:
Anulación de excursiones
– Anulación avisada con un plazo superior o igual a 2 días antes de realizarse el tour, se reintegrará el 100% del valor abonado.
– Anulación avisada con un plazo inferior a 2 días, pero mayor o igual a 1 día de la salida del tour, se reintegrará el 75% de lo abonado.
– Anulación inferior a 24 horas antes del tour, no habrá devolución de lo abonado.
– La no presentación al tour, la empresa no realizará devolución.
Anulación de programas de varios días.
– Anulación avisada con un plazo superior o igual a 7 días antes de realizarse el tour, se reintegrará el 100% del valor abonado.
– Anulación avisada con un plazo inferior a 7 días, pero mayor o igual a 3 día de la salida del tour, se reintegrará lo abonado menos gastos de anulación de hoteles y gastos irrepetibles de organización (se verá caso a caso) .
– Anulación inferior a 3 días antes del tour, no habrá devolución de lo abonado.
– La no presentación al tour, la empresa no realizará devolución.
Si correspondiera una devolución de dinero, se hará mediante trasferencia bancaria o la reversa del cobro, dependiendo del método de pago con el que se hizo la reserva del servicio, en un plazo máximo de 96 horas.
PROCEDIMIENTO DE RESERVAS
Puede solicitar información acerca de nuestros tours y reservar a través de nuestro correo
electrónico info@2patagonia.com.
También puede comunicarse a nuestro número telefónico:
– Teléfono celular: +569 – 51083479
Oa nuestro WhatsApp:+56 9 7766 4102
Medios de pago:
Efectivo en nuestra oficina comercial
Transferencia Electrónica
Paypal
Redcompra
Información de nuestra cuenta bancaria:
– Cuenta Banco estado
– Chequera electrónica
– Nº 915 70 2020 28
– RUT 76.773.039-K
– 2Patagonia S.p.A.
– info@2patagonia.com
Envío de datos personales:
– Nombre completo
– RUT o Pasaporte
– Fecha de nacimiento
– Tour o programa elegido
– Fecha del viaje
– Correo electrónico
– Teléfono (Whatsapp)
– Nacionalidad
– Lugar de procedencia
– Dirección de alojamiento en Punta Arenas y Puerto Natales
(Hostal, hotel, cabañas etc.)
– Restricciones alimenticias
– Alergia o medicación
– Contacto en caso de emergencia
CONDICIONES IMPORTANTES AL MOMENTO DE RESERVAR
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1. Si usted realizó el pago vía transferencia electrónica o depósito bancario deberá enviar
el comprobante al correo electrónico info@2patagonia.com su solicitud.
Posterior a eso, se le enviará un comprobante de venta a su correo electrónico
2. Antes de realizar una reserva y pago debe confirmar la disponibilidad del tour para el día
seleccionado a nuestro correo electrónico y tener en consideración nuestras políticas de
reserva.
Restricciones generales del tour:
1. El pasajero deberá respetar los horarios indicados para la salida de cada tour o programa,
Así mismo, respetar las indicaciones del guía durante el viaje.
2. La agencia 2Patagonia Travelse reserva el derecho de modificar tanto el programa como el tipo
de vehículo utilizado en las excursiones.
3. Es responsabilidad del pasajero brindar los datos personales correctamente (nombre,
apellidos, fecha de nacimiento, teléfono celular)
4. No se permite realizar tours bajo estado de ebriedad o estupefacientes.
5. Algunos tours no son aptos para personas con movilidad reducida debido a que
requieren de una mayor actividad física.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
En caso fortuito:
Si, por hecho o caso fortuito, conforme está definido en la ley, algunas de las excursiones
no se pueden llevar a efecto, no habrá lugar a devolución alguna, y se llevarán a cabo las
excursiones no afectadas por el hecho fortuito.
Responsabilidad de la empresa:
En caso que la excursión no se realice en su totalidad por un motivo que sea directamente
imputable a la empresa (pana de vehículo, no presentación del transporte, Etc.) Será
devuelto el 100% del valor del tour.
Factores climáticos:
En caso que el tour deba cancelarse antes de la salida, por motivos climáticos (nieve,
lluvia, corte de camino etc.) se devolverá el 100% del tour siempre y cuando el pasajero
presente la boleta de pago. En el caso que en pleno desarrollo del tour se tuviere que
regresar por motivos de clima, se evaluarán las actividades y lugares alcanzados en el
tour que están especificadas en el itinerario y se procederá a evaluar el porcentaje de
devolución.
Itinerario y horarios:
La empresa se reserva el derecho de alterar rutas terrestres, obviar detenciones, alterar
horarios de salidas y tiempos de permanencia, sin notificación previa a los pasajeros. Los
horarios de salida de las excursiones deben ser reconfirmados por los pasajeros con 24 horas
de anticipación al viaje.
RECOMENDACIONES DEL VIAJE
En la Patagonia el clima siempre puede variar según la estación en la que se encuentre,
debido a eso, se recomienda venir preparado para todo tipo de climas.
En Condiciones climáticas adversas (lluvia, viento y humedad):
– Chaqueta impermeable
– Polar o prenda que abrigue bajo la chaqueta
– Pantalón de trekking
– Zapatos de trekking con suela rígida
– Gorro para el frío
En condiciones de sol y altas temperaturas:
– Gorro para el sol
– Lentes con protección UV
– Protector solar
– Polera manga larga
– Pantalones de trekking o ligeros
– Llevar agua mineral
Si bien parte del comercio acepta tarjetas de crédito, asegúrese de adquirir efectivo,
es importante tener en cuenta que las tarjetas de débito y crédito no son útiles en
algunas localidades de la región.
Cuide su entorno y respete la naturaleza. Como empresa tenemos un gran compromiso ecológico sobre el manejo de desperdicios, la energía y los alimentos. Seguir este ejemplo ayudará a mantener estos hermosos lugares.
Puede viajar a la Patagonia durante todo el año, recuerde llevar algún dispositivo electrónico
para capturar en fotografías los bellos paisajes de nuestra región.
Es recomendable llevar siempre contigo una muda de ropa seca en tu mochila, ya que
cualquier incidente con el agua puede generar que pases muchas horas con la ropa mojada.